FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
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Comment puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?
Modifiez ou annulez votre don mensuel à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans le pied de page de vos re çus par courrier électronique.
Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
Envoyez-nous un courriel à l'adresse support@sharethemeal.org et un membre de notre équipe d'assistance à la clientèle vous répondra.
Mon abonnement mensuel en ligne est-il connecté à mon application ShareTheMeal ?
Vos dons mensuels apparaîtront dans votre application, sur votre profil et dans l'historique de vos transactions.
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Pour supprimer votre abonnement mensuel, cliquez sur Accueil > Profil > Paramètres > Gestion des abonnements > Supprimer l'abonnement
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A propos de nous
D'où vient l'idée du projet ShareTheMeal ?
Le projet ShareTheMeal est parti du constat qu'il était en fait peu coûteux de nourrir un enfant pour un jour. Nous sommes convaincus que plus de personnes seraient prêtes à aider s'il y avait une manière simple et directe de le faire. C'est là que l'application ShareTheMeal entre en jeu !
Sebastian Stricker et Bernhard Kowatsch ont fondé ShareTheMeal en avril 2014 à Berlin pendant un congé sabbatique. Le projet a pu se développer grâce à l'aide d'un grand nombre de bénévoles.
ShareTheMeal est désormais un projet innovant au sein du PAM. L'équipe se trouve à Berlin. Si vous souhaitez partager vos impressions, écrivez-nous à support@sharethemeal.org. Vous pouvez aussi en savoir plus sur ShareTheMeal sur le site https://sharethemeal.org/.
Pourquoi ShareTheMeal n'intervient pas dans les pays développés ?
Notre mission est de nourrir les personnes les plus pauvres sur la planète et combattre la faim dans le monde le plus efficacement possible. La majorité des gens qui ont faim se trouve dans les pays en voie de développement.
Qu'est-ce que le Programme Alimentaire Mondial ?
Portant assistance, chaque année, à près de 100 millions de personnes dans environ 83 pays, le Programme alimentaire mondial (PAM) est la principale organisation humanitaire visant à sauver et changer des vies, en fournissant une assistance alimentaire dans des situations d'urgence et en travaillant auprès de communautés pour améliorer la nutrition et renforcer la résilience.
Dons
Que reçoivent les enfants pour 0,70 € ?
L'aide alimentaire fournie par le Programme alimentaire mondial varie selon la situation et les besoins spécifiques de la communauté aidée. Lorsqu'il y a de la nourriture en abondance dans les magasins mais que les personnes n'ont pas les moyens d'en acheter, les familles reçoivent des transferts d'argent, des bons ou de l'argent pour les aider à acheter de la nourriture. Dans les situations d'urgence, le PAM fournit souvent des biscuits hyperprotéinés, des repas chauds et des colis alimentaires. Le PAM est également le plus grand fournisseur de repas scolaires à des enfants à travers le monde. Découvrez les objectifs dans l'application pour en savoir plus sur les différents types d'aides.
Puis-je faire un don mensuel ?
Oui, vous pouvez faire des dons mensuels pour aider des enfants touchés par la faim. Cliquez sur «mensuel» en haut de la page de don, puis sélectionnez le nombre d'enfants que vous voulez aider mensuellement. Chaque mois vous recevrez une notification de paiement par e-mail.
Mes dons sont-ils déductibles des impôts ?
Les dons sont déductibles des impôts dans plusieurs pays comme les États-Unis, l'Allemagne, le Canada, les Pays-Bas, la France, la Corée du Sud. Les dons sont considérés comme des cadeaux personnels dans les pays où ils ne sont pas déductibles des impôts.
Comment les dons sont-ils divisés pour les objectifs en faveur de plusieurs pays ?
Sauf indication contraire, les fonds collectés seront divisés en parts égales et alloués aux pays mentionnés dans l'objectif (par exemple, 200 000 repas pour le Kenya et 200 000 repas pour l'Éthiopie). Pour en savoir plus sur les programmes et l'utilisation des fonds, consultez les détails de l'objectif.
Puis-je faire un don en cryptomonnaie ?
Pour l'instant, nous n'acceptons pas les dons directs en cryptomonnaie à ShareTheMeal. D'autres méthodes de paiement pourraient être prises en charge à l'avenir. Veuillez également noter qu'il n'existe aucune cryptomonnaie ou meme coin officielle ShareTheMeal ; toute réclamations à ce sujet n'est pas affiliée à notre organisation.
Sécurité et paiement
Comment savoir si mes informations financières sont protégées ?
Votre sécurité compte beaucoup pour nous. Notre application respecte les normes de sécurité récentes et nous prenons votre sécurité et votre vie privée très au sérieux, en faisant tout ce qui est en notre pouvoir pour sécuriser vos informations de paiement.
Toutes les informations de paiement sont traitées par notre partenaire Braintree/Paypal. Notre site est sécurisé grâce à une connexion HTTPS de façon à ce que votre smartphone ne communique avec notre serveur que via un canal sécurisé. Vos informations financières sont gérées en toute sécurité en notre nom par Braintree, une société PayPal digne de confiance et reconnue mondialement (conforme au Niveau 1 DSS PCI).
L'application ne récupère pas d'autres données. Toutes les communications sont encodées de bout en bout (SHA256 avec codage RSA). Les dons non intentionnels seront immédiatement restitués. Si vous avez des questions à propos de vos paiements en ligne, contactez-nous à support@sharethemeal.org.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Les banques et sociétés émettrices de cartes de crédit refusent des paiements pour de nombreuses raisons. Pour vous assurer que vos informations financières restent sécurisées, ShareTheMeal ne reçoit pas le détail des raisons du refus de votre carte. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas résoudre le problème pour vous. Si votre carte est refusée, veuillez contacter votre banque ou société émettrice pour finaliser le paiement.
Pourquoi une deuxième étape de confirmation est-elle nécessaire pour certains dons ?
Certains émetteurs de cartes peuvent demander des mesures supplémentaires pour vérifier votre identité. Ces étapes dépendent de votre banque et peuvent inclure une empreinte digitale, un message texte ou un mot de passe supplémentaire. L'application ShareTheMeal vous aidera à naviguer à travers ces étapes.
Challenges
Qu'est-ce qu'un Challenge ?
Un Challenge est une façon de combattre la faim avec des amis, des proches et des collègues ! Vous pouvez faire un don en faveur du Challenge de quelqu'un d'autre ou créer le vôtre pour célébrer une occasion spéciale, un événement, ou pour aucune raison particulière ! Partagez votre Challenge avec les autres pour les encourager à vous rejoindre et à avoir un impact encore plus grand.
Comment puis-je trouver un Challenge ?
Consultez la section Communauté de l'application pour découvrir des Challenges à la une, vos Challenges ou les Challenges auxquels vous avez participé. Il est pour l'instant impossible de rechercher un Challenge particulier, mais vous pouvez y accèder via un lien partagé par le créateur du Challenge.
Comment créer un Challenge ?
Pour créer un Challenge, consultez la section Communauté de l'application > Votre espace > Créer. Après avoir créé votre Challenge, vous pourrez partager son lien avec vos amis et vos proches en cliquant sur l'icône de partage de la page de description du Challenge.
